Gedoe
Afgelopen maandagavond, gasketel lek, bedrijf gebeld, mannetje gekomen.
Mannetje maakte foto`s, vroeg mailadres en telefoonnummer en dinsdag werd ik gebeld.
Of ik middels mail zelf ook nog even foto`s wou maken. (terwijl er maandag dus al foto`s gemaakt zijn)
Woensdag krijg ik telefoon dat er vrijdag een man komt kijken.
Tussen 08 en 12... dat is me te ruim, maar middels mail zal me een exactere tijdstip vermeld worden, zei men.
In de mail die volgt staat zelfs tussen 08 en 13 uur.
Dus op vrijdagochtend om 8 uur zit mijn pa klaar in mijn huis, ik ben zelf elders aan het werk, en om half negen krijg ik telefoon, met de vraag wat voor woning het betrefr en welke verdieping.
Vragen die ik al twee keer eerder beantwoord heb, plus het feit dat er maandag iemand van hun bedrijf er al geweest is, en hij zegt me dat die tegen 11 uur er zal zijn.
Dus ik app mijn pa dat hij naar huis kan en of hij tegen 11 terug zou willen zijn.
Tegen de middag krijg ik telefoon, de man die had gekeken vertelde me het één en ander en zei me dat hij een offerte gemaild had.
Toen ik om 3 uur nog geen mail had gehad belde ik terug en moest wat inspreken.
Een uur later werd ik gebeld door die man en kon ik het opnieuw uitleggen.
Of ik mijn mailadres wel even wilde appen, en een uur later appte hij terug dat mijn mail verkeerd in het systheem stond.
Tja.
In een eerste telefoontje zeiden dat ik mogelijk volgende maandag een nieuwe ketel zou kunnen krijgen.
In een tweede telefoontje zou het 4 tot 6 weken kunnen duren.
In een derde zelfs 5 tot 8 weken, maar het zou ook zomaar morgen kunnen en ik krijg een hele fijne korting.
Mijn nekharen gaan overeind staan bij het woord korting, maar ik ben dapper en laat niks merken.
En dat ze me elke keer vragen wat voor type woning het is en welke verdieping het is is niet zo erg, daar weet ik uit mijn hoofd het antwoord op.
Ik laat alles gewoon op zijn beloop en doe wat me gevraagd wordt des te beter zit ik er weer warmpjes bij.
Ik hoef niet snel, ik hoef niet goedkoop, ik wil gewoon goed.
Ik hou u op de hoogte.
drie reacties
Ja communicatie schijnt zowel voor de overheid als voor bedrijven echt héél lastig te zijn. Alles werkt langs elkaar heen, daar krijg je vergissingen en fouten door. Gelukkig is het nu minder koud dat komt wel goed uit als je zonder verwarming zit.
Het is tegenwoordig vaak onnodig complex aan het worden.
Met de huidige techniek en informatietechniek, als iemand die komt kijken toch gelijk een offerte uit zijn tablet later rollen.
Vroeg in ons dorp ging je naar de lokale installateur werd een prijsje gemaakt en een paar dagen later was de klus geklaard. Hans
Wat een gedoe voor een gasketel. Hopelijk wordt die vlug geleverd.